| Q：什么是电子客票，如何使用？ |
| A： *自2006-06-01日开始,航班公司电子客票变更!电子客票现无实体机票,只有一张电子客票行程单发票作为全国统一报销退票的凭证(国际机票为印有乘客信息及行程,航空公司相关规定和提示的A4纸张,机票发票另开)!因只能打印一次所以请旅客妥善保管!登机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可,建议提前90分钟候机办理登机手续, 以免误机 *儿童使用电子客票,可凭户口簿、护照等有效证件办理登机手续,预订时需准确提供登机所持证件的证件号码 *电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定改期、签转与退票,但需保留好行程单发票! *婴儿及其他有特殊要求的旅客（如病残旅客、孕妇等），因需办理有关的特殊服务手续，故暂不能使用电子客票 |
| Q：如果要取消或修改机票预订，该如何进行？ |
| A：固定电话可拨打800-810-1010，手机用户可拨打010-64329999告诉预订员您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。 |
| Q：如何买到特价机票？ |
| A：请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。 |
| Q：儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？ |
| A：不需要。 |
| Q：儿童和婴儿需要购买燃油附加税吗? |
| A： 儿童需要购买燃油附加税。
婴儿不需购买燃油附加税。 |
| Q：为什么机场建设费有￥90元、￥50元和￥10元三种收费标准？ |
| A：根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐下列机型的国内支线航班的，每航段机场费为￥10元人民币 |
